Häufige Fragen
Antworten auf die wichtigsten Fragen rund um Bestellung, Lieferung und Sicherheit. Ist deine Frage nicht dabei? Schreib uns.
Braucht Socialfaktor mein Passwort?
Nein. Für Bestellungen wird kein Passwort benötigt. Bitte gib niemals Zugangsdaten zu deinem Social-Media-Account weiter.
Welche Angaben werden für eine Bestellung benötigt?
Je nach Produkt benötigen wir den öffentlichen Link zum Profil, Beitrag, Video, Kanal oder Stream sowie die gewünschte Menge. Bei Kommentar-Produkten können zusätzlich Wunschtexte erforderlich sein.
Muss mein Profil öffentlich sein?
Ja. Das Zielprofil oder der Zielinhalt muss während der Bearbeitung öffentlich erreichbar sein. Private, gelöschte, gesperrte oder umbenannte Ziele können nicht zuverlässig beliefert werden.
Wann startet die Lieferung?
Der Lieferstart hängt vom Produkt, der Plattform, dem Zahlungsstatus und der aktuellen Auslastung ab. Die Angaben auf der Produktseite sind Richtwerte.
Was passiert, wenn ich einen falschen Link angebe?
Melde dich so schnell wie möglich. Eine Korrektur ist nur möglich, solange die Bearbeitung noch nicht begonnen hat. Wurde bereits an den angegebenen Link geliefert, ist eine kostenlose Neulieferung in der Regel nicht möglich.
Kann ich gleichzeitig bei anderen Anbietern bestellen?
Das ist nicht empfohlen. Parallelbestellungen für dasselbe Ziel erschweren die Zuordnung und können Nachlieferungen oder Prüfungen beeinträchtigen.
Gibt es eine Nachlieferung?
Wenn für ein Produkt eine Refill- oder Nachlieferungsregel angegeben ist, gilt sie nach den Bedingungen auf der Produktseite und in den AGB. Voraussetzung ist unter anderem, dass das Ziel weiterhin öffentlich erreichbar ist und keine Drittanbieter parallel genutzt wurden.
Ist Socialfaktor mit den Plattformen verbunden?
Nein. Socialfaktor ist unabhängig und steht in keiner Verbindung zu Instagram, TikTok, YouTube, Facebook, X/Twitter, Twitch oder anderen genannten Plattformen.
Kann eine Plattform Inhalte löschen oder Zahlen ändern?
Ja. Plattformen können Inhalte, Accounts, Sichtbarkeiten, Zählweisen und Regeln jederzeit ändern. Darauf hat Socialfaktor keinen Einfluss.
Wie erreiche ich den Support?
Du erreichst uns per E-Mail unter info@socialfaktor.de.